客服在线 · 工作日 9:00-18:00
遇到问题，直接联系捕鱼吧牌局
账号登不上、客户端装不好、赛季规则没看明白，或者想聊聊本地资料共建——这几条通道都有人接。 先把情况说清楚，我们按轻重缓急给你回音。
服务时段与响应说明
什么时候找我们，多久能收到回音
客服团队在工作日 9:00-18:00 之间在线。邮件平均回复时间为 4 个工作小时； 周一上午和赛季切换前后咨询比较集中，回复会稍慢一些，把信息写全能少走一轮来回。
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邮件咨询
适合把截图、版本号和操作步骤一次附上，书面回复也方便你对照着操作。
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电话咨询
适合卡在某一步骤说不清的情况，边讲边操作，通常一通电话就能走完流程。
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非服务时段来信
晚间的邮件会在下一个工作日优先处理，不用重复发送。
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紧急问题
优先使用PC端登录后的在线帮助入口，比等待邮件更快。
咨询前准备
把这几样放在手边，一次说清楚
大部分问题在第一轮沟通里就能定位，前提是我们知道你在哪一步卡住了。
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01
账号与设备
登录用的账号名，以及出问题时用的是哪台设备，能帮我们快速判断是账号侧还是环境侧的问题。
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02
问题截图
报错画面、卡住的页面、异常提示，截下来最省时间，比文字转述准确得多。
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03
系统与版本号
系统是 Windows 10 及以上还是 macOS 12 及以上，客户端版本是不是 3.6.2，这两项决定了很多排查方向。
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04
已经试过的步骤
重启、重装、换浏览器、换网络，哪些做过、做完什么反应，说清楚可以跳过重复排查。
常见咨询类型
先认准方向，回得最快
拿不准属于哪一类也没关系，发邮件说明现象，我们来分流。
规则、入口、设置查不到
286 篇文档分成 18 个主题分类，多数问题在帮助文档里能直接对上，自己搜一遍往往比等人回复更快。
打开帮助文档 登录问题账号进不去、登录掉线
登录异常、找不到直达索引、页面加载不出来，客户端入口页有对应的排查顺序。
查看客户端入口 安装与兼容装上打不开、系统不匹配
Windows 10 及以上、macOS 12 及以上，以及主流 Chromium 内核浏览器的安装和兼容说明都在这一页。
查看系统要求 赛季规则赛季怎么打、规则怎么变
第 7 到第 9 赛季的规则变化、阶段划分和 42 个典型案例都按时间顺序归在赛季档案里。
翻赛季档案 合作共建棋牌室、体验点想一起做资料
本地棋牌室、电玩体验点和赛事组织者可以聊聊资料共建，我们在山西已有 23 家合作方。
了解品牌与共建地址与备案信息
山西省太原市小店区晋阳街88号
纸质材料寄送、合作洽谈或需要线下对接时，可以通过上面的地址联系我们。 涉及个人信息的问题，建议先看隐私与信息安全说明，再决定提供哪些内容。
查看隐私与信息安全说明- 联系地址
- 山西省太原市小店区晋阳街88号
- 客服邮箱
- service@ocean-buyuba.com.cn
- 服务电话
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